AI Agent chăm sóc khách hàng

Trả lời câu hỏi thường gặp ngay lập tức, tra cứu thông tin cho khách và chuyển những trường hợp phức tạp cho nhân viên.

Bài toán

Doanh nghiệp thường gặp

Agent làm gì

Trả lời câu hỏi

Giải đáp chính sách, hướng dẫn sử dụng và câu hỏi thường gặp.

Tra cứu thông tin

Kiểm tra trạng thái đơn hàng, lịch hẹn, bảo hành trên hệ thống.

Tiếp nhận yêu cầu

Ghi nhận khiếu nại, đổi trả và tạo phiếu hỗ trợ.

Chuyển cho nhân viên

Chuyển cuộc trò chuyện kèm tóm tắt khi cần người xử lý.

Tích hợp

Danh sách thường gặp — hệ thống khác được khảo sát riêng.

Quy trình

Khi Agent không trả lời được thì sao?＋

Agent chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên kèm tóm tắt nội dung, khách không phải kể lại từ đầu.

Agent có trả lời sai thông tin không?＋

Agent chỉ trả lời dựa trên tài liệu và dữ liệu được kết nối. Trước khi bàn giao, NAVI Agent kiểm thử với các câu hỏi thực tế của doanh nghiệp.

Có dùng được trên nhiều kênh cùng lúc không?＋

Có thể. Một Agent có thể trả lời trên website, Zalo OA và Messenger cùng lúc.

Đồng hành cùng doanh nghiệp từ tư vấn giải pháp đến phát triển và tích hợp AI Agent.