AI Chatbot doanh nghiệp – Tư vấn khách hàng bằng dữ liệu của bạn
Khách hỏi, AI xử lý, hai phía cùng nhận kết quả
Đầu vào
AI Chatbot
Phân tích · Tìm dữ liệu · Ghi nhận
Kết quả
Thiếu dữ liệu thì chatbot nói rõ và chuyển nhân viên, không tự suy đoán.
AI Chatbot có thể làm gì cho doanh nghiệp?
- 1
Hiểu câu hỏi của khách hàng
Khách không cần hỏi theo một mẫu cố định. Chatbot hiểu nhiều cách diễn đạt khác nhau và xác định thông tin khách đang cần.
- 2
Tìm thông tin trong dữ liệu doanh nghiệp
Chatbot tìm nội dung liên quan từ thông tin sản phẩm, dịch vụ, bảng giá và chính sách mà doanh nghiệp đã cung cấp.
- 3
Trả lời phù hợp với từng nhu cầu
Thay vì gửi một đoạn giới thiệu dài, chatbot tập trung giải đáp điều khách đang hỏi và có thể hỏi thêm khi cần làm rõ nhu cầu.
- 4
Hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào
Chatbot tiếp nhận câu hỏi ngay cả ngoài giờ làm việc, giúp khách không phải chờ nhân viên trực tuyến để tìm hiểu thông tin cơ bản.
- 5
Chuyển câu hỏi khó cho nhân viên
Khi không có đủ thông tin để trả lời, chatbot đề nghị khách liên hệ nhân viên thay vì tự đưa ra thông tin chưa được xác nhận.
Chatbot tư vấn khách hàng như thế nào?
- 01Khách đặt câu hỏi
- 02Chatbot xác định nhu cầu
- 03Tìm trong dữ liệu doanh nghiệp
- 04Trả lời đúng trọng tâm
- 05Hỏi thêm khi cần làm rõ
- 06Chuyển nhân viên khi thiếu thông tin
Chatbot không đưa toàn bộ dữ liệu cho khách — nó chỉ dùng phần thông tin liên quan đến từng câu hỏi để cuộc tư vấn ngắn gọn, đúng trọng tâm.
Một cuộc tư vấn diễn ra như thế nào
Bên mình có thiết kế nội thất căn hộ 2 phòng ngủ không?
Dạ, bên em có dịch vụ thiết kế nội thất căn hộ 2 phòng ngủ ạ. Anh/chị đang cần thiết kế toàn bộ căn hộ hay chỉ một số khu vực như phòng khách và phòng ngủ để em tư vấn thông tin phù hợp hơn?
Tôi muốn thiết kế toàn bộ. Có những phong cách nào?
Dạ, em có thể giới thiệu các phong cách thiết kế bên em đang cung cấp. Anh/chị thích không gian hiện đại, tối giản hay ấm cúng để em gợi ý những mẫu phù hợp ạ?
Hội thoại minh họa. Khi triển khai thực tế, câu trả lời dựa trên dịch vụ và thông tin doanh nghiệp cung cấp.
Doanh nghiệp nhận được lợi ích gì?
Đối với khách hàng
- Được giải đáp nhanh hơn
- Dễ tìm thông tin sản phẩm, dịch vụ
- Có thể hỏi theo cách tự nhiên
- Tìm hiểu thông tin ngoài giờ làm việc
- Được hướng dẫn liên hệ nhân viên khi cần
Đối với doanh nghiệp
- Giảm các câu hỏi lặp lại cho nhân viên
- Tận dụng dữ liệu doanh nghiệp để tư vấn
- Duy trì nội dung trả lời nhất quán hơn
- Tiếp nhận nhu cầu khách hàng liên tục
- Nhân viên tập trung vào yêu cầu phức tạp
AI Chatbot phù hợp với những doanh nghiệp nào?
- Bán lẻ
- Thương mại điện tử
- Bất động sản
- Giáo dục
- Du lịch
- Spa
- Khách sạn
- Doanh nghiệp dịch vụ
Mỗi doanh nghiệp có sản phẩm, chính sách và cách tư vấn riêng — Naventic xây chatbot theo dữ liệu đó, không dùng một bộ câu trả lời giống nhau cho mọi ngành.
Giải pháp khác
- AI Sales AgentTư vấn theo dữ liệu doanh nghiệp, thu thập nhu cầu và chuyển lead cho Sales
- AI Customer SupportGiải đáp từ kho kiến thức, tra cứu đơn hàng và tiếp nhận yêu cầu sau mua
- AI Marketing AgentTổng hợp dữ liệu, lập kế hoạch, phân tích chiến dịch và tạo báo cáo Marketing
- AI Data Analyst AgentHỏi dữ liệu bằng tiếng Việt, nhận báo cáo và cảnh báo biến động
- AI E-commerce AgentTìm sản phẩm, so sánh, kiểm tra tồn kho và hỗ trợ đặt hàng ngay trong hội thoại
- AI Booking AgentTư vấn dịch vụ, kiểm tra lịch trống, đặt và đổi lịch ngay trong hội thoại
Câu hỏi thường gặp
Biến dữ liệu doanh nghiệp thành một trợ lý tư vấn khách hàng
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và chính sách của bạn để Naventic cùng xây AI Chatbot tìm đúng thông tin và giải đáp những câu hỏi khách hàng thường gặp.