AI E-commerce Agent – Trợ lý AI bán hàng cho website thương mại điện tử

Nhận tư vấnKhám phá giải pháp
Luồng hoạt động

Từ câu hỏi đầu tiên đến đơn hàng hoàn tất

Đầu vào

Câu hỏi của khách
Danh mục sản phẩm
Giá & tồn kho
Chính sách bán hàng

AI E-commerce Agent

Tìm · So sánh · Hỗ trợ đặt hàng

Sản phẩm phù hợp
So sánh lựa chọn
Giỏ hàng & đơn hàng
Tra cứu đơn
Hỗ trợ sau mua
Nhu cầu mua sắm

Kết quả

Khách xem lại và xác nhận trước khi Agent tạo đơn.

Khách có thể hỏi những gì?

  • Tôi cần một chiếc balo đi làm, đựng được laptop 15 inch, giá dưới 1 triệu.
  • Hai mẫu này khác nhau ở điểm nào?
  • Mẫu màu đen còn hàng không?
  • Tôi muốn đặt một chiếc và giao đến TP.HCM.
  • Đơn hàng của tôi đang được giao đến đâu?
Chức năng

Các khả năng của AI E-commerce Agent

  1. 1

    Tìm sản phẩm theo nhu cầu

    Khách mô tả điều mình cần bằng ngôn ngữ tự nhiên; Agent tìm sản phẩm phù hợp từ danh mục của doanh nghiệp.

    Xem chi tiết

    Thông tin chưa đủ để chọn thì Agent hỏi thêm thay vì đoán.

  2. 2

    So sánh sản phẩm

    Đối chiếu giá, kích thước, chất liệu, tính năng hoặc những thuộc tính có trong dữ liệu để khách hiểu khác biệt giữa các lựa chọn.

  3. 3

    Kiểm tra giá và tồn kho

    Tra cứu giá bán, phiên bản, màu sắc và tình trạng hàng từ hệ thống được kết nối.

    Xem chi tiết

    Giới hạn & kiểm soát: Agent không tự cam kết còn hàng nếu dữ liệu tồn kho chưa được cập nhật.

  4. 4

    Hỗ trợ giỏ hàng và đặt hàng

    Chuẩn bị sản phẩm, số lượng và thông tin giao nhận.

    Xem chi tiết

    Giới hạn & kiểm soát: Khách luôn được xem lại và xác nhận trước khi Agent tạo đơn.

  5. 5

    Hướng dẫn thanh toán

    Cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ hoặc chuyển khách đến bước thanh toán của website.

    Xem chi tiết

    Giới hạn & kiểm soát: Agent không thu thập thông tin thẻ qua hội thoại.

  6. 6

    Tra cứu đơn hàng và vận chuyển

    Sau khi xác minh thông tin phù hợp, Agent lấy trạng thái đơn hàng từ hệ thống và hướng dẫn các bước tiếp theo.

  7. 7

    Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

    Giải thích chính sách, thu thập thông tin cần thiết và chuyển yêu cầu cho bộ phận phụ trách khi cần phê duyệt.

  8. 8

    Ghi nhận nhu cầu cho người quản trị

    Tổng hợp sản phẩm được hỏi nhiều, câu hỏi chưa giải đáp được và những trường hợp cần nhân viên tiếp nhận.

Triển khai

Quy trình triển khai tại Naventic

  1. 01Khảo sát hành trình mua hàng
  2. 02Chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm
  3. 03Thiết kế luồng Agent
  4. 04Kết nối và kiểm thử
  5. 05Bàn giao và theo dõi

Bước thiết kế luồng xác định rõ khi nào Agent tư vấn, khi nào được thao tác giỏ hàng, khi nào phải xin xác nhận và khi nào chuyển nhân viên.

Ngành hàng

AI E-commerce Agent phù hợp với ngành nào?

  • Thời trang

    Tìm sản phẩm theo kiểu dáng, kích thước, màu sắc.

  • Mỹ phẩm

    Tìm hiểu đặc điểm và cách sử dụng theo thông tin đã được duyệt.

  • Điện tử

    So sánh thông số, phiên bản và phụ kiện.

  • Nội thất

    Tìm sản phẩm theo kích thước, chất liệu và ngân sách.

  • Thiết bị công nghiệp

    Tra cứu mã hàng, thông số và yêu cầu báo giá.

  • Bán sỉ & đại lý

    Tra cứu danh mục, điều kiện mua hàng và yêu cầu số lượng lớn.

Từ tìm sản phẩm đến đặt hàng

AI E-commerce Agent

Tôi cần balo đi làm, đựng laptop 15 inch, dưới 1 triệu.

Mình tìm được hai mẫu trong danh mục phù hợp với yêu cầu của bạn. Bạn ưu tiên balo gọn nhẹ hay nhiều ngăn chứa đồ hơn?

Gọn nhẹ, chống nước càng tốt.

Sản phẩm gợi ý · Balo Work 15

Ngăn laptop

15 inch

Chất liệu

Chống thấm nhẹ

Giá

790.000đ

Đây là mẫu phù hợp hơn với ưu tiên gọn nhẹ của bạn. Bạn muốn xem thêm thông số hay kiểm tra màu còn hàng?

Kiểm tra màu đen và thêm một chiếc vào giỏ giúp tôi.

Mình sẽ kiểm tra tồn kho màu đen trước. Nếu còn hàng, mình chuẩn bị giỏ hàng gồm 1 chiếc để bạn xem lại và xác nhận trước khi đặt.

Đây là kịch bản mô phỏng, không phải sản phẩm, giá bán hoặc kết quả đặt hàng thực tế.

Doanh nghiệp nhận được gì sau cuộc trò chuyện?

Thông tin

Ví dụ

Nhu cầu khách

Balo đi làm, laptop 15 inch

Ngân sách

Dưới 1.000.000đ

Ưu tiên

Gọn nhẹ, chống nước

Sản phẩm quan tâm

Balo Work 15

Trạng thái

Đang kiểm tra tồn kho

Việc cần xử lý

Xác nhận màu đen còn hàng

Thông tin cá nhân và lịch sử mua hàng được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo mục đích đã thông báo cho khách; người quản trị chỉ xem dữ liệu phù hợp với vai trò của mình.

Khác gì với AI Chatbot và AI Sales Agent?

Giải pháp

Phạm vi tập trung

AI Chatbot doanh nghiệp

Giải đáp câu hỏi từ dữ liệu doanh nghiệp

AI Sales Agent

Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và chuyển cơ hội cho Sales

AI E-commerce Agent

Hỗ trợ hành trình mua sắm, kết nối giỏ hàng, kho và đơn hàng

Ba giải pháp dùng chung nền tảng. Một website bán hàng không cần ba chatbot riêng — Naventic thiết kế một trợ lý với những năng lực phù hợp.

Giải pháp khác

Tổng quan dịch vụ

Câu hỏi thường gặp

AI E-commerce Agent có tự đặt hàng được không?＋

Có thể tạo đơn khi website có hệ thống phù hợp và Agent được cấp quyền. Khách luôn được xem lại thông tin và xác nhận trước khi đơn được tạo.

Agent có biết sản phẩm nào còn hàng không?＋

Khi kết nối được với hệ thống kho, Agent tra cứu tình trạng hàng theo dữ liệu hiện có. Nếu dữ liệu chưa cập nhật, Agent nói rõ là cần kiểm tra lại thay vì khẳng định còn hàng.

Có dùng cho website đang hoạt động không?＋

Có. Naventic khảo sát nền tảng đang chạy, danh mục sản phẩm và khả năng kết nối giỏ hàng, kho, đơn hàng rồi mới xác định phạm vi triển khai.

AI có tự giảm giá hoặc hoàn tiền cho khách không?＋

Không. Agent chỉ áp dụng giá và chính sách doanh nghiệp đã duyệt; các trường hợp giảm giá, hoàn tiền hay ngoại lệ được chuyển cho nhân viên quyết định.

Doanh nghiệp có cần thay nhân viên bán hàng không?＋

Không. Agent xử lý phần lặp lại như tìm sản phẩm, so sánh và tra cứu đơn; nhân viên tập trung vào tư vấn sâu, đơn giá trị lớn và các tình huống ngoại lệ.

Đưa AI vào hành trình mua hàng của doanh nghiệp

Naventic xây dựng AI E-commerce Agent theo danh mục sản phẩm, chính sách bán hàng và hệ thống thương mại điện tử của từng doanh nghiệp.

Nhận tư vấnXem bảng giá