AI Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động

Tự động hóa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu với AI Agent được tích hợp vào hệ thống doanh nghiệp.

Khả năng

AI Customer Support có thể làm gì?

Giải đáp tự động

Trả lời câu hỏi dựa trên kho kiến thức doanh nghiệp.

Tra cứu thông tin

Hỗ trợ tra cứu đơn hàng, dịch vụ và thông tin khách hàng.

Tiếp nhận yêu cầu

Ghi nhận phản hồi, tạo ticket và phân loại vấn đề.

Chuyển tiếp nhân viên

Chuyển yêu cầu phức tạp kèm thông tin đã thu thập.

Tích hợp vào hệ thống chăm sóc khách hàng

Naventic phát triển AI Agent kết nối với các kênh giao tiếp và hệ thống quản lý hiện có của doanh nghiệp.

Khả năng tích hợp phụ thuộc vào API, quyền truy cập và chính sách của từng nền tảng.

Quy trình xử lý yêu cầu

AI có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 không?＋

Có thể thiết lập hoạt động liên tục, tùy thuộc vào hạ tầng và các hệ thống tích hợp.

AI có thể tra cứu đơn hàng không?＋

Có thể nếu hệ thống quản lý đơn hàng cung cấp API hoặc phương thức truy cập dữ liệu phù hợp.

Có thể chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên không?＋

Có. Naventic có thể thiết lập quy trình chuyển tiếp theo yêu cầu và khả năng của nền tảng tích hợp.

Tích hợp AI Agent vào quy trình hỗ trợ để tiếp nhận và xử lý yêu cầu hiệu quả hơn.