AI chăm sóc khách hàng – Hỗ trợ khách trước và sau mua trên một quy trình thống nhất

1. 1

   Giải đáp câu hỏi từ kho kiến thức được duyệt

   AI tìm thông tin từ hướng dẫn sử dụng, chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành và các tài liệu hỗ trợ.

   Xem chi tiết

   Câu trả lời dựa trên phiên bản tài liệu đang có hiệu lực, kèm khả năng dẫn nguồn để nhân viên kiểm tra lại.

   Giới hạn & kiểm soát: Nếu thiếu dữ liệu hoặc gặp trường hợp ngoài chính sách, AI thông báo giới hạn và chuyển đến nhân viên thay vì tự đưa ra kết luận.

2. 2

   Tra cứu đơn hàng và thông tin dịch vụ

   Khi tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng, AI hỗ trợ khách tra cứu trạng thái xử lý, vận chuyển hoặc lịch sử yêu cầu trong phạm vi được phép.

   Xem chi tiết

   Giới hạn & kiểm soát: Những thông tin riêng tư cần có bước xác minh phù hợp. Biết mã đơn hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc được xem toàn bộ dữ liệu của đơn.

3. 3

   Tiếp nhận bảo hành, đổi trả và khiếu nại

   AI hỏi mã sản phẩm, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan để tạo phiếu hỗ trợ.

   Xem chi tiết

   Khách nhận được mã yêu cầu, còn nhân viên nhận được hồ sơ có cấu trúc kèm lịch sử trao đổi.

   Giới hạn & kiểm soát: AI chỉ hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn theo quy trình; quyết định hoàn tiền, đổi hàng hoặc kết luận bảo hành thuộc thẩm quyền của doanh nghiệp.

4. 4

   Chuyển giao hội thoại có ngữ cảnh

   Khi khách yêu cầu gặp người thật hoặc tình huống vượt khả năng xử lý, AI chuyển bản tóm tắt, thông tin đã xác minh và các bước đã thực hiện đến nhân viên.

   Xem chi tiết

   Mục tiêu là giảm việc khách phải kể lại vấn đề từ đầu ở mỗi lần liên hệ.

5. 5

   Theo dõi chất lượng hỗ trợ

   Doanh nghiệp theo dõi nhóm câu hỏi thường gặp, yêu cầu chưa xử lý, thời gian phản hồi và những câu hỏi AI chưa có nguồn trả lời đáng tin cậy.

   Xem chi tiết

   Nhờ đó, đội hỗ trợ biết tài liệu và quy trình nào cần được bổ sung trước.

1. 01Khách gửi yêu cầu
2. 02AI xác định vấn đề
3. 03Kiểm tra kho kiến thức hoặc dữ liệu được phép
4. 04Giải đáp hoặc thu thập thông tin
5. 05Tạo phiếu hỗ trợ khi cần
6. 06Chuyển nhân viên phụ trách
7. 07Cập nhật trạng thái cho khách

Phạm vi dữ liệu AI được phép truy cập do doanh nghiệp quyết định trong quá trình khảo sát.

Giải pháp khác

• AI Marketing AgentTổng hợp dữ liệu, lập kế hoạch, phân tích chiến dịch và tạo báo cáo Marketing
• AI Data Analyst AgentHỏi dữ liệu bằng tiếng Việt, nhận báo cáo và cảnh báo biến động
• AI E-commerce AgentTìm sản phẩm, so sánh, kiểm tra tồn kho và hỗ trợ đặt hàng ngay trong hội thoại
• AI Booking AgentTư vấn dịch vụ, kiểm tra lịch trống, đặt và đổi lịch ngay trong hội thoại
• AI Content AgentTạo nội dung theo kênh, quản lý duyệt bài, lên lịch và tự động đăng
• AI Workflow AutomationĐọc tài liệu, đối chiếu dữ liệu, điều phối công việc và chuyển phê duyệt

Câu hỏi thường gặp