Blog & News
Articles are currently available in Vietnamese only.
Kế hoạch khôi phục sự cố cho AI Agent cần chuẩn bị gì?
Khôi phục sự cố AI Agent: phân loại sự cố, công tắc dừng khẩn cấp, sao lưu cấu hình, quy trình thủ công, RTO, RPO và diễn tập để kế hoạch chạy được thật.
SLA cho AI Agent nên bao gồm những chỉ số và cam kết nào?
SLA AI Agent nên có gì: thời gian sẵn sàng, phản hồi sự cố, phân mức nghiêm trọng, RTO, RPO, giới hạn phụ thuộc bên thứ ba và chỉ số chất lượng trả lời.
Cách đánh giá nhà cung cấp giải pháp AI Agent trước khi ký hợp đồng
Cách đánh giá nhà cung cấp AI Agent trước khi ký: bảng chấm điểm tám tiêu chí, câu hỏi thẩm định đội kỹ thuật và những điều khoản hợp đồng cần đọc kỹ.
Data residency là gì khi triển khai AI Agent cho doanh nghiệp?
Data residency AI là yêu cầu dữ liệu nằm ở khu vực xác định. Cách kiểm tra nơi lưu, đường truyền, bản sao lưu, nhà cung cấp phụ, log và cam kết hợp đồng.
AI Agent chạy trên cloud hay on-premise khác nhau như thế nào?
AI Agent cloud và on premise khác nhau ở đâu: độ nhạy dữ liệu, hạ tầng sẵn có, độ trễ, chi phí đầu tư, cập nhật mô hình, giám sát và khôi phục sự cố.
Tự xây hay thuê đơn vị triển khai AI Agent: Nên chọn phương án nào?
Tự xây hay thuê AI Agent: so năng lực đội nội bộ, tốc độ, quyền sở hữu mã nguồn, chi phí nhân sự và bảo trì để chọn tự làm, giao đơn vị hay kết hợp.
Cách viết yêu cầu RFP cho dự án AI Agent doanh nghiệp
Cách viết RFP AI Agent để so sánh đề xuất công bằng: phạm vi nghiệp vụ, dữ liệu mẫu, hệ thống tích hợp, yêu cầu bảo mật, SLA, tiêu chí chấm và bàn giao.
Checklist chuẩn bị trước khi bắt đầu dự án AI Agent
Checklist triển khai AI Agent trước ngày khởi động: mục tiêu đo được, dữ liệu nguồn, người sở hữu, tích hợp, quyền truy cập và kế hoạch vận hành cần chốt.
Bảo trì AI Agent sau khi triển khai: Doanh nghiệp cần làm những việc gì?
Bảo trì AI Agent sau go-live: cập nhật kho kiến thức, kiểm thử hồi quy, theo dõi API, rà quyền, quản lý phiên bản prompt và chi phí. Việc cần làm định kỳ.
Đo hiệu quả AI Agent bằng KPI nào sau khi đưa vào vận hành?
KPI AI Agent sau vận hành: tỷ lệ hoàn thành đúng, chuyển người, thời gian xử lý, chi phí mỗi tác vụ và tác động kinh doanh. Cách đặt baseline và đọc số đúng.
AI Agent đa ngôn ngữ: Làm sao giữ đúng thuật ngữ và chính sách?
AI Agent đa ngôn ngữ trả lời khách nước ngoài phải đúng thuật ngữ và chính sách gốc. Cách dựng kho thuật ngữ, bản dịch đã duyệt và kiểm thử từng ngôn ngữ.
Voice AI Agent cho tổng đài: Có thể làm gì và cần kiểm soát rủi ro nào?
Voice AI Agent cho tổng đài nghe, hiểu và trả lời cuộc gọi, tra lịch hẹn hay chuyển điện thoại viên. Việc nó làm được, giới hạn và cách kiểm soát rủi ro.